İade Koşulları

Gen Elektronik Bilgisayar Paz.San.Tic.Ltd.Şti.’de bulunan tüm ürünler, üretimden kaynaklanabilecek her tür teknik arıza veya yetersizliğinde ürünün garanti süresi içerisinde GEN ELEKTRONİK BİLGİSAYAR PAZ.SAN.TİC.LTD.ŞTİ. garantisi altındadır.

Arıza talebinde bulunulan her ürün için Gen Elektronik Bilgisayar Paz.San.Tic.Ltd.Şti. Teknik Servis Onayı gerekir. Bunun dışında ürün iadesi kabul edilmez. Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır. (Bknz. Teknik Servis Test ve Bakım Kuralları)

Teknik Servis tarafından arızalı olduğu onaylanan ürünler, tamir edilebiliyor ise tamir edilmek suretiyle, tamir edilemiyor ise yenisi ile değiştirilir. Değiştirilecek ürün GEN ELEKTRONİK BİLGİSAYAR PAZ.SAN.TİC.LTD.ŞTİ. stoklarında değil ise, muadili veya daha üst bir modeli ile değiştirilmesi teklif edilir. Doğabilecek fiyat farkı müşteri tarafından onaylandığı takdirde fatura tarihinden itibaren 7 gün içerisinde alınan ürünler için alındığı günkü kur ve fiyat ile, 7 günü geçen alımlar için günlük kur ve güncel ürün bedeli ile iade faturası kesilir ve yeni ürün yine günlük kur ve bedel ile faturalanmak suretiyle işlem tamamlanır.

Ürünün Teknik Servis Testi sonrası arızalı olduğu onaylandıktan sonra, anında değişim veya upgrade seçeneklerinin uygulanamadığı durumlarda, ürün fatura tarihinden itibaren 7 gün içerisinde alınmış ise alındığı günkü kur ve fiyat ile, 7 günü geçmiş ise günlük kur ve güncel ürün bedeli ile iade faturası kabul edilir.

Genel Kurallar

Tüm Ürünler orijinal ambalajı ile iade edilmelidir. İade sırasında ambalajı ve/veya aksesuarları eksik veya hasarlı olduğu belirlenen ürünlerin bu parçaları müşteriye fatura edilir.

Teknik Servise ulaştırılmadan önce, ürünün Garanti Koşullarına uymayan ve garanti kapsamı dışına çıkmasına neden olacak herhangi bir müdahale, fiziki hasar vb. bir durum tespit edildiğinde, ürün teknik servis tarafından kabul edilmez. Garanti kapsamı dışındaki bir ürün arızası müşteri sorumluluğundadır.

Yanlış teslim edilen veya konsinye gönderilen ürünlerde, ürün ile birlikte gönderilen sarf malzemeleri, her tür ürün yazılımı (ürün driver CD'leri, hediye edilen yazılım, vb.), her tür matbu evrak (ürün elkitapları, garanti belgeleri, tanıtım katalogları., vb.) orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir. Kullanılmış, ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Ürün İade Prosedürü

Gen Elektronik Bilgisayar Paz.San.Tic.Ltd.Şti.'ya ürün iadesi sırasında aşağıdaki prosedür izlenir. Her bir ürün için ayrı bir iade formu kullanınız.

Ø       Ürün iade Formu'nun ön sayfasındaki "İade Açıklaması" bölümünü doldurunuz. Bu bölümde üründeki arızanın "Arıza Tanımı"nın yapılmış olması gerekir. Teknik Servis Bu arıza tanımı üzerinden test gerçekleştirecektir. Doldurduğunuz formu, Teknik Servis Arıza Kabul Sorumlusuna ulaştırınız.

Ø       İlgili kişi, Arıza Talebinizi onaylayıp bir Arıza Kabul numarası verecektir. Ürününüz ile ilgili işlemleri bu numara ile www.genbayi.com web sitemizin Teknik Servis bölümündeki "Arızalı ürün takibi" bölümünden veya arızalı ürün sorumlusu ile görüşerek takip edebilirsiniz.

Ø       İade faturası kesilmesi onaylanmış ise, iade faturanızı kesiniz. İade faturası, 7 gün içinde yapılan alımlar için alındığı günkü kur ve bedel ile 7 günü aşan alımlar için güncel kur ve güncel ürün değeri hesaplanarak kesilecektir.

Ø       İade edilecek ürünü aşağıdaki belgeler ile birlikte Arıza Kabul sorumlusuna teslim ediniz.
- Onaylanmış iade formu
- Satış faturasının fotokopisi
- İade Faturanız.
- Arızalı ürün karşılığı kesiliyor ise arızalı ürün teslim fişi.

Ø       Bu prosedür sonucunda kesmiş olduğunuz fatura hesabınıza alacak olarak kaydedilir. Ürün Ambalajı, sarf malzemeleri veya kutu içeriğindeki diğer eksiklikler tarafınıza fatura edilecek ve hesabınıza borç kaydedilecektir. İadelerde ödeme yapılmaz.

Teknik Servis Test ve Bakım Kuralları

Tüm arızalı ürünler orijinal kutularında veya havalı poşetler içinde getirilmelidir. Bu tür yanlış ambalajlama, kutulama veya uygun olmayan taşımalar sonucunda ürüne verilecek hasar ürünü garanti kapsamı dışına çıkaracaktır. Bu tür garanti koşullarına uymayan ürünler kesinlikle teslim alınmaz.

Teknik Servis'e teslim edilen her arızalı ürünün arıza tanımı yapılmalıdır. Arıza testleri bu tanımlara dayanılarak yapılır ve belirtilen arızaya rastlanmadığı takdirde ürün sağlam olarak sınıflandırılır. Arıza tanımı yapılmamış ürünler için ürün sahibinin isteğiyle bir arıza tesbit ücreti karşılığında arıza testi yapılabilir.

Teknik Servis'e teslim edilen her ürün için bir adet "Teknik Servis Teslim Belgesi" verilir. Arıza değişimi sonrası ürün teslim alınmaya gelindiğinde, bu belge olmadan hiçbir ürünün teslimatı yapılmaz.

Ürünler ile ilgili sonuçlar en geç 3 (üç) gün içerisinde ürün sahibine bildirilir. Ürün hakkında bilgi almak için Garantili ürünler için Yasemin YARAR (Tel: 0232 445 83 82 dahili: 161), Garanti dışı ürünler için Zerrin AĞIRTAŞ (Tel: 0232 445 83 82 dahili: 141) arayabilirsiniz. Garanti dışı ürünlerde arıza tespit ücreti alınmamaktadır.

Kabul tarihinden itibaren üç ay içinde teslim alınmayan ürünlerden şirketimiz sorumlu değildir.